Políticas de devolução e estorno

Visão Geral

Nossa política de trocas e devoluções segue o prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Após esse prazo, não será possível realizar troca ou devolução.

Para ser elegível à troca ou devolução, o produto deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original, com etiquetas intactas.

Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa. Neste caso, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete.

Produtos que não podem ser trocados ou devolvidos

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de:

Meias e peças íntimas
Acessórios de cabelo de uso pessoal
Produtos com embalagem violada

Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato conosco informando:

Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se houver defeito)

📧 E-mail: contato@gracihair.com.br 📱 WhatsApp: 51 99742-5880

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, você será notificada por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Prazo para reembolso após aprovação:

Forma de pagamento	Prazo
Cartão de crédito	Até 2 faturas seguintes
PIX	Até 3 dias úteis
Boleto bancário	Até 10 dias úteis

Reembolso atrasado ou não recebido

Caso não tenha recebido o reembolso dentro do prazo:

Verifique novamente o extrato da sua conta ou fatura do cartão
Entre em contato com seu banco ou operadora do cartão — pode haver prazo de processamento interno
Se ainda assim não receber, fale conosco pelo e-mail contato@gracihair.com.br

Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção não são elegíveis para reembolso em dinheiro, mas podem ser trocados por outro produto de valor equivalente, sujeito à disponibilidade em estoque.

Trocas por defeito ou avaria

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou avaria no transporte, entre em contato em até 7 dias após o recebimento. Realizaremos a troca sem custo algum para você.

Frete de devolução

Em caso de defeito ou erro nosso: o frete de devolução é por nossa conta.
Em caso de arrependimento ou troca de tamanho: o frete de devolução é por conta da cliente.

Recomendamos o uso de um serviço com rastreamento. A Graci Hair não se responsabiliza por extravios durante o transporte de devolução.

Endereço para envio: Avenida Venâncio Aires, 209, Cidade Baixa, Porto Alegre, RS, CEP 90040191

Presentes

Se o produto foi enviado diretamente como presente e precisar ser devolvido, o reembolso será feito à pessoa que realizou a compra originalmente.

Dúvidas?

Entre em contato pelo e-mail contato@gracihair.com.br ou pelo nosso WhatsApp. Estamos aqui para ajudar! 🤍